Hoya

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber

Quelle garantie Camera Market inclut-il avec ses appareils ?

Tous nos appareils photo et objectifs reconditionnés sont livrés avec une garantie standard de 6 mois couvrant tout défaut de fonctionnement. La garantie est entièrement gérée par notre équipe technique en Espagne, sans intermédiaire.

Dans quel état se trouvent les appareils reconditionnés ?

Chaque appareil subit une inspection technique complète : nettoyage en profondeur, test d'obturateur, capteur, électronique, batteries et objectifs le cas échéant. L'état cosmétique est détaillé sur chaque fiche produit avec des photos réelles.

Puis-je retourner un appareil si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour le retourner sans avoir à justifier le motif. Nous remboursons le montant total après vérification que le produit revient dans le même état.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard vers la France et l'Union européenne prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Pour les destinations internationales (Amériques, Asie, Océanie) le délai est de 7 à 14 jours. Chaque envoi inclut un numéro de suivi.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire. Nous proposons aussi un financement jusqu'à 12 mensualités via PayPal Pay Later.

Comment chaque appareil est-il révisé avant d'être vendu ?

Notre équipe technique applique un protocole de 12 points sur chaque unité : nettoyage interne et externe, comptage d'actuations d'obturateur, vérification du capteur, autofocus, cellule, batteries et connectique. Tout défaut est signalé dans la description du produit.

Quels grades d'état utilisez-vous pour classer le matériel ?

Nous utilisons cinq grades standardisés : Comme Neuf (à peine utilisé, sans marque), Excellent (signes d'usage minimes), Très Bon (usage normal sans dommage), Bon (usage visible, totalement fonctionnel) et Correct (usage intensif mais opérationnel). Le grade figure toujours sur la fiche produit.

Avez-vous un magasin physique où récupérer ou tester le matériel ?

Oui, nous avons un magasin physique à Barcelone où vous pouvez retirer votre commande, tester le matériel avant achat ou apporter votre propre équipement pour reprise ou estimation. Nous travaillons sur rendez-vous pour garantir un service personnalisé.

Quel support après-vente proposez-vous après l'achat ?

Support par e-mail, WhatsApp et téléphone aux heures ouvrables. Si votre appareil présente un problème pendant la période de garantie, nous le réparons ou le remplaçons sans frais. Pour des questions techniques ou de l'aide à l'utilisation vous pouvez aussi nous contacter sans engagement.

Puis-je prolonger la garantie à 12 ou 24 mois ?

Oui. Nous proposons une garantie étendue optionnelle de 12 mois (≈10% du prix de vente) et 24 mois (≈19% du prix de vente), payable en une seule fois. La garantie étendue couvre les mêmes défauts de fonctionnement que la standard et inclut les frais de port aller-retour gratuits.